张智淳：金融是有温度的 平安的服务理念让客户感受到平安的温度_快资讯
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2023年5月9日下午，由中国平安主办的“平安大讲堂-平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动在深圳成功举办，平安集团首席财务官张智淳在活动上与在场嘉宾就保险理赔数据、行业趋势等方面进行了详细的内容分享。
张智淳指出，金融是有温度的，平安持续推动“综合金融 医疗健康” 战略升级，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。平安的保险理赔服务的理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”，主动地达成保单责任履行，提供专业、有温度的服务，这是平安对保险初心的坚守与践行。
数据显示，过去10年保险行业高速发展，实现理赔支出和保费收入的双增长，赔付率维持在30%—36%的区间。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，支付各类赔款及给付15485亿元，赔付率为32.98%。
纵观全局，赔付率呈现增速放缓的趋势，体现了我国保险行业从高速发展到高质量发展的过程，能够更好地实现保险回归保障功能。
