潮新闻客户端 记者 曹林波

最近几天，球迷们都在杭州奥体中心体育馆感受2023杭州国际网球名人赛，萨芬、莫亚、费雷尔、德尔波特罗带来的精彩对决时，可能大家都忽略了这样一群人，他们其实是这场赛事能够成功运营的幕后英雄。

(资料图)

在如此重大的赛事中，志愿者是不可或缺的主力军，他们分布场馆内外各个角落，身着统一服装，用微笑耐心解答每个人的问题，并尽己所能帮助他人。

据了解，此次负责2023杭州国际网球名人赛服务的志愿者，有6位是已经确定将要为亚运会服务的社会志愿者。

另外还有112位志愿者，是来自于浙江建设职业技术学院，他们分为新闻组、媒体服务组、看台组、VIP包厢服务组，运营服务助理、酒店跟泊车的调度服务组、观众服务中心组、餐厅服务管理组、球员跟随组、裁判跟随组、物资保障组、志愿者服务组、机动小组、安全管理中心组等14个小组。组员根据需求有多有少，最大的看台组有40多人。志愿者们每天的工作都很辛苦，中午11点半从学校出发，比如看台等岗位的志愿者，一站就要站到晚上9点。

在参加这一次赛事的志愿者活动之前，这些志愿者们都在学校和场地现场进行了三个部分的培训，首先是志愿者的行为规范，第二是为了此次比赛专门请了网球教练介绍网球规则，比赛赛制和手势等相关专业知识，另外就是在进行分组之后再具体做相关赛事情况的介绍。早在一周之前，大家就都开始学习准备起来了。

不过由于赛事人流量很大，突发情况不少，志愿者们中很多人是第一次看到这样大的场馆，这样高规格的赛事，所以需要根据现场的情况随机应变，不过经过磨合他们都很快就适应了自己岗位。

蒋朦樑是此次为数不多的社会志愿者，在亚运会期间他也将担任壁球场地的志愿者，在这次服务结束后，他就将投入到亚运测试赛的服务工作了。

而此次网球名人赛期间，他的岗位应该是球迷们都会非常羡慕的，因为他直接对接球员，为球员们在赛事期间提供各种各样的服务，他主要对接的是大满贯得主、曾世界排名第一的莫亚。

蒋朦樑本身对于网球其实并不关注和了解，所以当他接到这个任务的时候，对于将要服务到的网坛巨星也没有什么感觉，“我就是努力把我自己的工作做好，就好像暂时成为了他们的经纪人，倒是有认识的朋友和我提过他们有多厉害，我有多幸运。”

其实在别人看来让人羡慕的岗位，更意味着责任重大，因为会出现突发情况，蒋朦樑需要在球员和各个部门之间进行沟通和协调，比如比赛前一天接莫亚到达，由于航班影响，他们一直到凌晨2点多才到达杭州入住酒店。“不过我还挺佩服球迷的，凌晨2点，还有球迷在酒店等莫亚，如果不是因为工作，我是不行的。”

而且在日常工作中也会有意外发生，比如开幕那一天，蒋朦樑在工作时走得匆忙，开场时通道外面是黑的，一时间没注意，他就一头撞到了玻璃上，眼镜撞断了划伤了眼皮，顿时血流如注。“我其实很不好意思，比赛才开幕，我就出事儿了，反而变成占用资源的那个人，为比赛准备好的救护车，第一次启用是为了送我。”撞破的口子需要缝好几针，不过缝完针蒋朦樑就马上回到了他的岗位，不想因为自己的缺席为别人增加工作负担。

服务莫亚，蒋朦樑倒是没有很大压力，“我们主要是英文沟通，虽然他的英文不是母语，但是基本没很大的障碍。他有挺多想法的，不过作为著名的网球选手，他并不显得很大牌，会提出一些自己的意见，但还是会服从我们赛事安排。”

他说其他的球员也都很亲切，费雷尔会把他5岁孩子的照片亮出来和大家分享，德尔波特罗在外出拍宣传片的时候还和志愿者一起喝茶。

轻伤不下火线的蒋朦樑

潘晨瑶在比赛期间，作为志愿者负责人的助理，工作的范围也覆盖到场地的方方面面。

其实在这次比赛之前，潘晨瑶在学校和其他活动现场也参加过各种志愿者服务，对于志愿者这项工作也算是有些经验。但是这一次服务的内容和规模对于她和她的伙伴们来说，是全新的挑战。

在赛前一天，潘晨瑶就绕着场地走了四圈，朋友圈的步数一时间达到了2万步，连她自己都感到意外。“这两天在场馆跑进跑出，我现在已经完全能够搞清楚各个通道和出入口的位置和连接区域，脑子里就有一张场地的地图了。”

在亚运会期间，浙江建设职业技术学院也会有一些训练馆的服务项目，到时候潘晨瑶和她的伙伴们也就参加相关的志愿者活动，“有了这一次在这么大的场馆进行赛事服务的经验，也算是给我们之后亚运会期间的活动做一个提前的热身和锻炼了。”

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汪航运原本就接触过赛事志愿者这方面的服务，因为学校会成为亚运会训练馆，3月份开始，他们作为志愿者就要做一些前期工作。

而汪航运本身对于体育就非常感兴趣，还加入过羽毛球的校队，“羽毛球跟网球，在某些方面是有相通的地方的，而为了这次的名人赛，我事先也做了网球这个项目和这些球员的一些功课。”

在这一次的比赛中，汪航运原本主要是负责媒体服务，虽然以前也参加过志愿者的活动，并且对于新闻宣传这方面的相关活动很感兴趣，自己平时也会写写宣传稿，但是真的和媒体记者们直接接触，又是在这么大的场地，感觉还是不一样，汪航运坦言：“看到一屋子的记者，向球员们提出各种各样的问题，那场面是头一次见到，自己是有点紧张的，一时还有点没能马上进入状况。”

不过汪航运很快就上手了媒体中心的服务工作，而且后来因为赛事推进，观众服务中心的人手一时不够，他还迅速转换岗位，去支援了观众服务中心的伙伴。

虽然场内没有坐满，但是一到了比赛散场或者是两场比赛之间的时间，观众从场内退出到外围，无论是餐饮服务区，还是观众服务中心的人流量就会一下子变大，人数可以一下子到达顶峰，在那里的志愿者工作量会陡增，“这是我们一开始没有设想到的，所以需要我们及时去支援他们。”

现在汪航运依然需要两边的岗位工作都兼顾，“目前为止还算能够胜任。”而这次的志愿者工作让他对于之后服务亚运会训练馆的相关工作就更加有信心了。

（摄影：周杰）

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